Wenn du eine Fehlermeldung bei einer Kartenzahlung mit SumUp erhältst, kannst du folgende Schritte durchführen, um das Problem schnell zu lösen.
Wichtig ist zuerst herauszufinden, woher die Fehlermeldung kommt – vom Kartenzahlungsanbieter (SumUp) oder direkt aus dem helloCash‑System.
1. Ursprung der Fehlermeldung überprüfen
Schau dir genau an, was die Fehlermeldung anzeigt.
Häufig stammt die Meldung direkt von SumUp und nicht von helloCash.
Falls unklar: Screenshot machen → und an unseren Support weiterleiten: info@hellocash.com
2. SumUp‑Account überprüfen
Der erste Schritt ist fast immer:
➡️ In die SumUp‑App einloggen
- Sind alle persönlichen und geschäftlichen Daten vollständig hinterlegt?
- Gibt es offene Punkte zur Verifizierung (z. B. Ausweis, Firmendaten, Bankkonto)?
Falls die App einen Hinweis anzeigt → unbedingt abschließen.
3. Terminal und Gerät neu starten
Wenn mit dem Konto alles passt:
- SumUp‑Terminal zurücksetzen
- Smartphone/Tablet neu starten
- Bluetooth deaktivieren
- Gerät komplett ausschalten
- Kurz warten
- Wieder einschalten
- Bluetooth reaktivieren
Anschließend die Kartenzahlung erneut über helloCash versuchen.
4. Prüfen, ob das Kartenterminal richtig verbunden ist
Bitte beachten: Nur SumUp Air, SumUp Solo und SumUp Solo Lite sind mit unserem Programm kompatibel.
5. Apps neu installieren (sehr effektiv!)
Wenn das Problem weiterhin besteht, hilft oft ein „Clean Start“:
- helloCash‑App deinstallieren
- SumUp‑App deinstallieren
- Bluetooth ausschalten
- Gerät komplett neu starten
- Bluetooth einschalten
- Nur die helloCash‑App installieren
- In helloCash prüfen, ob die Verbindung zum Terminal korrekt hergestellt wird
– hierfür unseren Leitfaden verwenden (Link einfügen)
Wenn alles funktioniert → SumUp‑App erneut installieren.
Wichtig:
Die Verbindung sollte immer zuerst über helloCash aufgebaut werden.
6. Wenn weiterhin Fehler auftreten
- Bildschirmfotos der Fehlermeldung erstellen
- Diese Infos an den Support senden
