Herausforderungen für Kosmetikstudios – 5 Tipps für mehr Erfolg

Herausforderung 1: Den Kunden kennen

Freust du dich, wenn man sich an deinen Namen erinnert? Klar! Wir freuen uns darüber, wenn sich jemand merkt, wer wir sind. Wie wäre es also, wenn du genau weißt, wer deine Kunden sind?

Wie heißt die Kundin? Wie trinkt sie ihren Kaffee am liebsten? Mit Milch oder ohne? Je mehr du über deine Kunden weißt, desto besser. Denn deine Kunden spüren die Wertschätzung, die du vermittelst, wenn du ihnen ohne zu Fragen das Lieblingsgetränk servierst.

Herausforderung 2: Wohlfühl-Atmosphäre schaffen

Der Besuch im Kosmetikstudio ist für die meisten Kunden ein Erlebnis. Endlich abschalten und 1 - 2 Stunden für sich sein. Eine der größten Herausforderungen für Kosmetikstudios besteht sicherlich darin, eine Wohlfühl-Atmosphäre zu schaffen, durch die sich der Kunde fallen lassen kann.

Aber wie geht das? Nun, das richtige Klima ist die Basis für eine wohlige Atmosphäre. Die richtige Temperatur ist wichtig, damit sich deine Kunden wohlfühlen. Warme Füße, warme Hände, ein warmer Rücken – all das kannst du deinen Kunden bieten

Stell dir vor, deine Kundin kommt im Januar in deinen Salon und ist völlig durchgefroren. Wie wäre es, wenn du ihr einen Tee, eine Decke und eine kuschelige Behandlungsliege anbieten könntest?

Neben der Temperatur ist das Betriebsklima ebenfalls ein ausschlaggebender Punkt. Kunden sind sehr feinfühlig, wenn es um das Klima im Salon geht. Gibt es Ärger zwischen den Kolleginnen? Dann sollte der Ärger am besten im Pausenraum bleiben. Denn unterschwellige schlechte Laune ist Gift für Entspannung und Wellness.

Herausforderung 3: Modernes Kassensystem

In erster Linie denkt man bei einem Kosmetikstudio an Beauty, Wellness und Entspannung, oder?

Aber auch bei einem Kosmetiksalon muss am Ende der Umsatz stimmen. Das Abkassieren deiner Kunden ist daher das A und O. Kunden, die gerade aus einer entspannenden Behandlung kommen, sollten bestenfalls auch entspannt den Laden verlassen.

Ein Kassensystem sollte daher sehr einfach aufgebaut sein und dir schnell und unkompliziert helfen. Moderne Kassensysteme können bei Herausforderungen für Kosmetikstudios aber ein größerer Helfer sein, als du denkst.

Wusstest du, dass Kassensysteme heutzutage weit mehr können, als Bons drucken? Mit einer modernen Kasse kannst du z. B. folgendes machen:

• Verschiedene Bezahloptionen (VISA, EC, Bar)
• Analysen und Finanzreporte
• Dienstpläne für deine Kollegen
• Online-Termine mit deinen Kunden
• Abkassieren direkt am Platz
• Stylische Optik

Du siehst: die Zeiten, in denen die Kasse ein großer grauer Klotz war, sind vorbei. Mittlerweile sind Kassensysteme wahre Multitalente, die dir viele Aufgaben abnehmen.

Herausforderung 4: Die Gesetzeslage kennen

Es ist nicht immer einfach den Überblick zu allen Gesetzen und Verordnungen zu behalten. Auch beim Thema „Abkassieren“ gibt es etliche Richtlinien. Aber seien wir mal ehrlich: du hast besseres zu tun, als dir dicke Gesetzesbücher durchzulesen, oder?

Trotzdem solltest du dich in Österreich über die RKSV oder die neue Kassensicherungsverordnung in Deutschland informieren. Denn wer sich nicht an diese Vorgaben hält, muss mit hohen Bußgeldern rechnen.

Herausforderung 5: Kunden wertschätzen und belohnen

Belohnst du deine Kunden regelmäßig? Als Dankeschön kannst du deinen besten Kunden Gutscheine oder Gratis-Behandlungen schenken. Das sorgt für eine tolle Kundenbindung und ist mit Sicherheit das Gesprächsthema beim nächsten Mädelsabend.

Grundsätzlich gilt: Wer investiert, bekommt langfristig auch etwas zurück.

Warum also nicht in die Treue deiner Kunden investieren? Berücksichtige hier auch unbedingt den ersten Tipp. Denn wer seine Kunden kennt, kann ihnen ein maßgeschneidertes Geschenk machen.

Und wie sollst du dir das alles merken? Glücklicherweise gibt es moderne Kassensysteme, die dir dabei helfen, die Daten von Kunden zu pflegen. So weißt du genau, wer zu deinen Top-Kunden gehört, welche Behandlungen die Kunden regelmäßig buchen und wann du ihnen das letzte mal etwas als Dankeschön geschenkt hast.